Política de Reembolso

Escopo

Esta Política de Reembolso se aplica a assinaturas pagas e pacotes de crédito únicos adquiridos através do nosso serviço. Deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço.

Nada nesta política limita qualquer direito do consumidor obrigatório que se aplica em seu país ou região.

Cancelamento de Assinatura

As assinaturas renovam automaticamente ao final de cada período de cobrança até serem canceladas. Você pode cancelar na seção de Cobrança das configurações da sua conta.

O cancelamento interrompe renovações futuras. A menos que a lei aplicável exija o contrário, não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual. Você pode continuar usando a assinatura até o final desse período.

Solicitação de Reembolso

Envie um pedido de reembolso através do nosso canal de suporte ao cliente o mais rápido possível e, onde permitido por lei, dentro de 14 dias corridos após a cobrança. Inclua:

• O endereço de e-mail associado à sua conta.
• O número do pedido ou transação.
• A data e o valor cobrado.
• Uma breve explicação do problema.

Enviar um pedido não garante aprovação. Revisamos o pagamento, uso do serviço, créditos e circunstâncias de cada solicitação.

Quando um Reembolso Pode Ser Aprovado

Um reembolso total ou parcial pode ser aprovado quando:

• Você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra.
• O valor cobrado ou o produto estava incorreto.
• Créditos comprados não foram adicionados à sua conta.
• Uma falha técnica sustentada impediu você de usar o serviço pago e não conseguimos resolvê-la.
• Um pagamento foi não autorizado, sujeito a verificação razoável da conta e do pagamento.
• A lei aplicável exige um reembolso.

Itens Geralmente Não Reembolsáveis

Exceto onde exigido por lei, reembolsos geralmente não estão disponíveis para:

• Créditos já utilizados para gerações de imagem concluídas ou outras tarefas de IA.
• Pacotes de crédito únicos após uma parte substancial dos créditos ter sido consumida.
• Tempo não utilizado restante após uma assinatura ser cancelada.
• Créditos que expiraram de acordo com o período de validade mostrado na compra.
• Créditos gratuitos, promocionais, bônus ou concedidos manualmente.
• Insatisfação causada apenas pelo estilo subjetivo ou qualidade criativa de um resultado de IA concluído.
• Contas suspensas ou encerradas por violar nossos Termos de Serviço.

Uma renovação não intencional ainda pode ser revisada caso a caso, especialmente quando você nos contata prontamente e não utilizou materialmente os benefícios renovados.

Tarefas de IA Falhadas

Créditos reservados para uma tarefa de IA que falha antes de produzir um resultado são retornados automaticamente ao seu saldo de créditos. Este retorno de crédito não é um reembolso em dinheiro.

Se os créditos não retornarem dentro de um tempo razoável, entre em contato com o suporte com o número da tarefa ou transação.

Reembolsos Aprovados

Reembolsos aprovados são normalmente enviados para o método de pagamento original. Podemos revogar os créditos não utilizados ou benefícios pagos correspondentes quando um reembolso é emitido.

Iniciamos reembolsos aprovados prontamente, mas seu banco ou provedor de pagamento controla quando os fundos aparecem em sua conta. Diferenças de conversão de moeda, taxas bancárias e taxas de provedores de pagamento podem não ser reembolsáveis, a menos que exigido por lei.

Chargebacks

Por favor, entre em contato conosco antes de solicitar um chargeback para que tenhamos a oportunidade de investigar e resolver o problema. Isso não renuncia a nenhum direito que você tenha de contestar uma cobrança com seu provedor de pagamento.

Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. As mudanças se aplicam prospectivamente, a menos que a lei aplicável exija o contrário. A data da última revisão aparece no topo desta página.

Contate-Nos

Para solicitar um reembolso ou relatar um problema de cobrança, entre em contato conosco através da opção de suporte ao cliente em nosso site e inclua seu número de pedido.