Política de Reembolso

Alcance

Esta Política de Reembolso se aplica a suscripciones pagadas y paquetes de crédito de una sola vez adquiridos a través de nuestro servicio. Debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio.

Nada en esta política limita ningún derecho del consumidor obligatorio que se aplique en su país o región.

Cancelación de Suscripciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación hasta que se cancelen. Puede cancelar desde la sección de Facturación de la configuración de su cuenta.

La cancelación detiene las renovaciones futuras. A menos que la ley aplicable exija lo contrario, no reembolsa automáticamente el período de facturación actual. Puede seguir utilizando la suscripción hasta el final de ese período.

Solicitud de Reembolso

Envíe una solicitud de reembolso a través de nuestro canal de atención al cliente lo antes posible y, donde lo permita la ley, dentro de los 14 días naturales posteriores al cargo. Incluya:

• La dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.
• El número de pedido o transacción.
• La fecha y el monto cobrado.
• Una breve explicación del problema.

Enviar una solicitud no garantiza la aprobación. Revisamos el pago, el uso del servicio, los créditos y las circunstancias de cada solicitud.

Cuándo Puede Aprobarse un Reembolso

Se puede aprobar un reembolso total o parcial cuando:

• Se le cobró más de una vez por la misma compra.
• El monto cobrado o el producto era incorrecto.
• Los créditos comprados no se añadieron a su cuenta.
• Una falla técnica sostenida le impidió utilizar el servicio pagado y no pudimos resolverlo.
• Un pago fue no autorizado, sujeto a una verificación razonable de la cuenta y el pago.
• La ley aplicable exige un reembolso.

Artículos Generalmente No Reembolsables

Excepto donde lo exija la ley, los reembolsos generalmente no están disponibles para:

• Créditos ya utilizados para generaciones de imágenes completadas u otras tareas de IA.
• Paquetes de crédito de una sola vez después de que se haya consumido una parte sustancial de los créditos.
• Tiempo no utilizado restante después de que se cancela una suscripción.
• Créditos que expiraron de acuerdo con el período de validez mostrado en la compra.
• Créditos gratuitos, promocionales, de bonificación o concedidos manualmente.
• Insatisfacción causada solo por el estilo subjetivo o la calidad creativa de un resultado de IA completado.
• Cuentas suspendidas o terminadas por violar nuestros Términos de Servicio.

Una renovación no intencionada aún puede ser revisada caso por caso, especialmente cuando nos contacta de inmediato y no ha utilizado materialmente los beneficios renovados.

Tareas de IA Fallidas

Los créditos reservados para una tarea de IA que falla antes de producir un resultado se devuelven automáticamente a su saldo de créditos. Este retorno de crédito no es un reembolso en efectivo.

Si los créditos no regresan dentro de un tiempo razonable, comuníquese con el soporte con el número de tarea o transacción.

Reembolsos Aprobados

Los reembolsos aprobados se envían normalmente al método de pago original. Podemos revocar los créditos no utilizados o beneficios pagados correspondientes cuando se emite un reembolso.

Iniciamos los reembolsos aprobados de inmediato, pero su banco o proveedor de pagos controla cuándo aparecen los fondos en su cuenta. Las diferencias de conversión de moneda, las tarifas bancarias y las tarifas del proveedor de pagos pueden no ser reembolsables a menos que lo exija la ley.

Contracargos

Por favor, contáctenos antes de presentar un contracargo para que tengamos la oportunidad de investigar y resolver el problema. Esto no renuncia a ningún derecho que tenga para disputar un cargo con su proveedor de pagos.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Los cambios se aplican prospectivamente a menos que la ley aplicable exija lo contrario. La fecha de la última revisión aparece en la parte superior de esta página.

Contáctenos

Para solicitar un reembolso o informar un problema de facturación, contáctenos a través de la opción de atención al cliente en nuestro sitio web e incluya su número de pedido.