Политика возврата

Область применения

Данная Политика возврата применяется к платным подпискам и одноразовым кредитным пакетам, приобретенным через наш сервис. Она должна читаться вместе с нашими Условиями обслуживания.

Ничто в этой политике не ограничивает никаких обязательных прав потребителей, которые применяются в вашей стране или регионе.

Отмена подписки

Подписки автоматически продлеваются в конце каждого расчетного периода, пока не будут отменены. Вы можете отменить подписку в разделе "Биллинг" настроек вашего аккаунта.

Отмена останавливает будущие продления. Если применимое законодательство не требует иного, это не приводит к автоматическому возврату за текущий расчетный период. Вы можете продолжать использовать подписку до конца этого периода.

Запрос на возврат

Отправьте запрос на возврат через наш канал поддержки клиентов как можно скорее и, где это разрешено законом, в течение 14 календарных дней с момента списания. Укажите:

• Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом.
• Номер заказа или транзакции.
• Дату и сумму списания.
• Краткое объяснение проблемы.

Отправка запроса не гарантирует одобрение. Мы рассматриваем платеж, использование сервиса, кредиты и обстоятельства каждого запроса.

Когда возврат может быть одобрен

Полный или частичный возврат может быть одобрен, когда:

• С вас было списано более одной суммы за одну и ту же покупку.
• Списанная сумма или продукт были неверными.
• Приобретенные кредиты не были добавлены в ваш аккаунт.
• Устойчивый технический сбой не позволил вам использовать платный сервис, и мы не смогли его устранить.
• Платеж был несанкционированным, при условии разумной проверки аккаунта и платежа.
• Применимое законодательство требует возврата.

Предметы, которые обычно не подлежат возврату

За исключением случаев, когда это требуется по закону, возвраты обычно не доступны для:

• Кредитов, уже использованных для завершенных генераций изображений или других задач ИИ.
• Одноразовых кредитных пакетов после того, как значительная часть кредитов была использована.
• Неиспользованного времени, оставшегося после отмены подписки.
• Кредитов, срок действия которых истек в соответствии с периодом действия, указанным при покупке.
• Бесплатных, рекламных, бонусных или вручную предоставленных кредитов.
• Недовольства, вызванного только субъективным стилем или творческим качеством завершенного результата ИИ.
• Аккаунтов, приостановленных или закрытых за нарушение наших Условий обслуживания.

Непреднамеренное продление все еще может быть рассмотрено в индивидуальном порядке, особенно если вы быстро с нами свяжетесь и не использовали возобновленные преимущества.

Неудачные задачи ИИ

Кредиты, зарезервированные для задачи ИИ, которая не удалась до получения результата, автоматически возвращаются на ваш кредитный баланс. Этот возврат кредита не является денежным возвратом.

Если кредиты не возвращаются в разумные сроки, свяжитесь с поддержкой, указав номер задачи или транзакции.

Одобренные возвраты

Одобренные возвраты обычно отправляются на оригинальный способ оплаты. Мы можем аннулировать соответствующие неиспользованные кредиты или оплаченные преимущества, когда возврат осуществляется.

Мы инициируем одобренные возвраты незамедлительно, но ваш банк или платежный провайдер контролирует, когда средства появятся на вашем счете. Различия в конвертации валют, банковские сборы и сборы платежного провайдера могут не подлежать возврату, если это не требуется по закону.

Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед подачей чарджбэка, чтобы у нас была возможность расследовать и решить проблему. Это не отменяет ваше право оспаривать списание с вашим платежным провайдером.

Изменения в этой политике

Мы можем время от времени обновлять эту Политику возврата. Изменения применяются с перспективой, если применимое законодательство не требует иного. Дата последней редакции указана в верхней части этой страницы.

Свяжитесь с нами

Чтобы запросить возврат или сообщить о проблеме с выставлением счета, свяжитесь с нами через опцию поддержки клиентов на нашем сайте и укажите номер вашего заказа.