Politica di Rimborso

Ambito

Questa Politica di Rimborso si applica agli abbonamenti a pagamento e ai pacchetti di crediti una tantum acquistati tramite il nostro servizio. Deve essere letta insieme ai nostri Termini di Servizio.

Niente in questa politica limita alcun diritto del consumatore obbligatorio che si applica nel tuo paese o regione.

Cancellazione dell'Abbonamento

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione fino a quando non vengono cancellati. Puoi cancellare dalla sezione Fatturazione delle impostazioni del tuo account.

La cancellazione interrompe i futuri rinnovi. A meno che la legge applicabile non richieda diversamente, non rimborsa automaticamente il periodo di fatturazione corrente. Puoi continuare a utilizzare l'abbonamento fino alla fine di quel periodo.

Richiesta di Rimborso

Invia una richiesta di rimborso attraverso il nostro canale di supporto clienti il prima possibile e, dove consentito dalla legge, entro 14 giorni di calendario dall'addebito. Includi:

• L'indirizzo email associato al tuo account.
• Il numero dell'ordine o della transazione.
• La data e l'importo addebitato.
• Una breve spiegazione del problema.

Inviare una richiesta non garantisce l'approvazione. Esaminiamo il pagamento, l'uso del servizio, i crediti e le circostanze di ogni richiesta.

Quando un Rimborso Può Essere Approvato

Un rimborso totale o parziale può essere approvato quando:

• Sei stato addebitato più di una volta per lo stesso acquisto.
• L'importo addebitato o il prodotto era errato.
• I crediti acquistati non sono stati aggiunti al tuo account.
• Un guasto tecnico prolungato ti ha impedito di utilizzare il servizio a pagamento e non siamo riusciti a risolverlo.
• Un pagamento era non autorizzato, soggetto a ragionevole verifica dell'account e del pagamento.
• La legge applicabile richiede un rimborso.

Articoli Generalmente Non Rimborsabili

Salvo quanto richiesto dalla legge, i rimborsi non sono generalmente disponibili per:

• Crediti già utilizzati per generazioni di immagini completate o altri compiti di intelligenza artificiale.
• Pacchetti di crediti una tantum dopo che una parte sostanziale dei crediti è stata consumata.
• Tempo non utilizzato rimanente dopo la cancellazione di un abbonamento.
• Crediti scaduti secondo il periodo di validità mostrato all'acquisto.
• Crediti gratuiti, promozionali, bonus o concessi manualmente.
• Insoddisfazione causata solo dallo stile soggettivo o dalla qualità creativa di un risultato di intelligenza artificiale completato.
• Account sospesi o terminati per violazione dei nostri Termini di Servizio.

Un rinnovo non intenzionale può comunque essere esaminato caso per caso, specialmente quando ci contatti prontamente e non hai utilizzato materialmente i benefici rinnovati.

Compiti di IA Falliti

I crediti riservati per un compito di IA che fallisce prima di produrre un risultato vengono restituiti automaticamente al tuo saldo di crediti. Questo rimborso di crediti non è un rimborso in contante.

Se i crediti non tornano entro un tempo ragionevole, contatta il supporto con il numero del compito o della transazione.

Rimborsi Approvati

I rimborsi approvati vengono normalmente inviati al metodo di pagamento originale. Possiamo revocare i crediti inutilizzati o i benefici pagati quando viene emesso un rimborso.

Iniziamo i rimborsi approvati prontamente, ma la tua banca o il fornitore di pagamento controlla quando i fondi appaiono nel tuo account. Le differenze di cambio valuta, le spese bancarie e le spese del fornitore di pagamento potrebbero non essere rimborsabili a meno che non richiesto dalla legge.

Chargeback

Ti preghiamo di contattarci prima di presentare un chargeback in modo da avere l'opportunità di indagare e risolvere il problema. Questo non rinuncia a nessun diritto che hai di contestare un addebito con il tuo fornitore di pagamento.

Modifiche a Questa Politica

Possiamo aggiornare questa Politica di Rimborso di tanto in tanto. Le modifiche si applicano in modo prospettico, a meno che la legge applicabile non richieda diversamente. La data dell'ultima revisione appare in cima a questa pagina.

Contattaci

Per richiedere un rimborso o segnalare un problema di fatturazione, contattaci tramite l'opzione di supporto clienti sul nostro sito web e includi il tuo numero d'ordine.