Politique de Remboursement

Portée

Cette politique de remboursement s'applique aux abonnements payants et aux packs de crédits à usage unique achetés via notre service. Elle doit être lue en conjonction avec nos Conditions de Service.

Rien dans cette politique ne limite un droit obligatoire du consommateur qui s'applique dans votre pays ou région.

Annulation d'Abonnement

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à annulation. Vous pouvez annuler depuis la section Facturation de vos paramètres de compte.

L'annulation arrête les renouvellements futurs. Sauf si la loi applicable exige le contraire, elle ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours. Vous pouvez continuer à utiliser l'abonnement jusqu'à la fin de cette période.

Demande de Remboursement

Soumettez une demande de remboursement via notre canal de support client dès que possible et, lorsque la loi le permet, dans les 14 jours calendaires suivant le prélèvement. Incluez :

• L'adresse e-mail associée à votre compte.
• Le numéro de commande ou de transaction.
• La date et le montant prélevés.
• Une brève explication du problème.

Soumettre une demande ne garantit pas son approbation. Nous examinons le paiement, l'utilisation du service, les crédits et les circonstances de chaque demande.

Quand un Remboursement Peut Être Approuvé

Un remboursement total ou partiel peut être approuvé lorsque :

• Vous avez été facturé plus d'une fois pour le même achat.
• Le montant facturé ou le produit était incorrect.
• Les crédits achetés n'ont pas été ajoutés à votre compte.
• Une défaillance technique persistante vous a empêché d'utiliser le service payant et nous n'avons pas pu la résoudre.
• Un paiement était non autorisé, sous réserve d'une vérification raisonnable du compte et du paiement.
• La loi applicable exige un remboursement.

Articles Généralement Non Remboursables

Sauf si la loi l'exige, les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour :

• Les crédits déjà utilisés pour des générations d'images complètes ou d'autres tâches d'IA.
• Les packs de crédits à usage unique après qu'une partie substantielle des crédits a été consommée.
• Le temps inutilisé restant après l'annulation d'un abonnement.
• Les crédits qui ont expiré selon la période de validité indiquée lors de l'achat.
• Les crédits gratuits, promotionnels, bonus ou accordés manuellement.
• L'insatisfaction causée uniquement par le style subjectif ou la qualité créative d'un résultat d'IA complété.
• Les comptes suspendus ou résiliés pour violation de nos Conditions de Service.

Un renouvellement non intentionnel peut néanmoins être examiné au cas par cas, surtout lorsque vous nous contactez rapidement et que vous n'avez pas utilisé de manière significative les avantages renouvelés.

Tâches d'IA Échouées

Les crédits réservés pour une tâche d'IA qui échoue avant de produire un résultat sont automatiquement retournés à votre solde de crédits. Ce retour de crédit n'est pas un remboursement en espèces.

Si les crédits ne reviennent pas dans un délai raisonnable, contactez le support avec le numéro de tâche ou de transaction.

Remboursements Approuvés

Les remboursements approuvés sont normalement envoyés au mode de paiement d'origine. Nous pouvons révoquer les crédits inutilisés ou les avantages payés correspondants lorsqu'un remboursement est émis.

Nous initions les remboursements approuvés rapidement, mais votre banque ou votre fournisseur de paiement contrôle quand les fonds apparaissent dans votre compte. Les différences de conversion de devises, les frais bancaires et les frais de fournisseur de paiement peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l'exige.

Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant de déposer une rétrofacturation afin que nous puissions avoir l'opportunité d'enquêter et de résoudre le problème. Cela ne renonce à aucun droit que vous avez de contester un prélèvement auprès de votre fournisseur de paiement.

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les changements s'appliquent prospectivement, sauf si la loi applicable exige le contraire. La date de la dernière révision apparaît en haut de cette page.

Contactez-Nous

Pour demander un remboursement ou signaler un problème de facturation, contactez-nous via l'option de support client sur notre site web et incluez votre numéro de commande.