Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Abonnements und einmalige Kreditpakete, die über unseren Dienst erworben wurden. Sie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen gelesen werden.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt ein gesetzlich vorgeschriebenes Verbraucherrecht ein, das in Ihrem Land oder Ihrer Region gilt.

Abonnementkündigung

Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, bis sie gekündigt werden. Sie können die Kündigung im Abrechnungsbereich Ihrer Kontoeinstellungen vornehmen.

Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen. Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, erfolgt keine automatische Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum. Sie können das Abonnement bis zum Ende dieses Zeitraums weiterhin nutzen.

Rückerstattungsanfrage

Reichen Sie so schnell wie möglich eine Rückerstattungsanfrage über unseren Kundenservice-Kanal ein und, wo gesetzlich zulässig, innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Belastung. Fügen Sie Folgendes bei:

• Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
• Die Bestell- oder Transaktionsnummer.
• Das Datum und den Betrag der Belastung.
• Eine kurze Erklärung des Problems.

Das Einreichen einer Anfrage garantiert keine Genehmigung. Wir überprüfen die Zahlung, die Nutzung des Dienstes, die Gutschriften und die Umstände jeder Anfrage.

Wann eine Rückerstattung genehmigt werden kann

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn:

• Ihnen mehr als einmal für denselben Kauf berechnet wurde.
• Der berechnete Betrag oder das Produkt falsch war.
• Gekaufte Gutschriften nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurden.
• Ein anhaltender technischer Fehler Sie daran gehindert hat, den kostenpflichtigen Dienst zu nutzen, und wir ihn nicht beheben konnten.
• Eine Zahlung unautorisiert war, vorbehaltlich einer angemessenen Überprüfung des Kontos und der Zahlung.
• Das geltende Recht eine Rückerstattung vorschreibt.

Allgemein nicht rückerstattbare Artikel

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind Rückerstattungen im Allgemeinen nicht verfügbar für:

• Bereits für abgeschlossene Bildgenerierungen oder andere KI-Aufgaben verwendete Gutschriften.
• Einmalige Kreditpakete, nachdem ein wesentlicher Teil der Gutschriften verbraucht wurde.
• Unbenutzte Zeit, die nach der Kündigung eines Abonnements verbleibt.
• Gutschriften, die gemäß der beim Kauf angegebenen Gültigkeitsdauer abgelaufen sind.
• Kostenlose, werbliche, Bonus- oder manuell gewährte Gutschriften.
• Unzufriedenheit, die nur durch den subjektiven Stil oder die kreative Qualität eines abgeschlossenen KI-Ergebnisses verursacht wurde.
• Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden.

Eine unbeabsichtigte Verlängerung kann dennoch von Fall zu Fall überprüft werden, insbesondere wenn Sie uns umgehend kontaktieren und die erneuerten Vorteile nicht wesentlich genutzt haben.

Fehlgeschlagene KI-Aufgaben

Gutschriften, die für eine KI-Aufgabe reserviert sind, die vor der Erstellung eines Ergebnisses fehlschlägt, werden automatisch Ihrem Guthaben zurückerstattet. Diese Rückerstattung von Gutschriften ist keine Bar-Rückerstattung.

Wenn die Gutschriften nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums zurückkehren, kontaktieren Sie den Support mit der Aufgaben- oder Transaktionsnummer.

Genehmigte Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Wir können die entsprechenden ungenutzten Gutschriften oder bezahlten Vorteile widerrufen, wenn eine Rückerstattung ausgegeben wird.

Wir leiten genehmigte Rückerstattungen umgehend ein, aber Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kontrolliert, wann die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen. Währungsumrechnungsdifferenzen, Bankgebühren und Gebühren des Zahlungsanbieters sind möglicherweise nicht rückerstattbar, es sei denn, das Gesetz schreibt etwas anderes vor.

Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung einreichen, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu untersuchen und zu lösen. Dies entbindet Sie nicht von Ihrem Recht, eine Belastung bei Ihrem Zahlungsanbieter anzufechten.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen gelten zukünftig, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor. Das Datum der letzten Überarbeitung erscheint oben auf dieser Seite.

Kontaktieren Sie uns

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder ein Abrechnungsproblem zu melden, kontaktieren Sie uns über die Kundenservice-Option auf unserer Website und fügen Sie Ihre Bestellnummer bei.